ZCRM
Liên hệ

Điều khoản và quy định dịch vụ

Điều khoản và Quy định Dịch vụ này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng nền tảng phần mềm ZCRM — hệ thống CRM hội thoại đa kênh cho phép doanh nghiệp quản lý tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Cloud API và webchat trên một hộp thư hợp nhất, kèm ứng dụng di động — do CÔNG TY TNHH TM – DV – GIẢI PHÁP THIÊN PHÚC (MST 0318783017, địa chỉ 48/56D Hồ Biểu Chánh, Phường Phú Nhuận, TP.HCM, sau đây gọi là "Thiên Phúc" hoặc "ZCRM") cung cấp. Khi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp và người dùng được doanh nghiệp cấp tài khoản (sau đây gọi chung là "Khách hàng") đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.

1. Định nghĩa

  • Dịch vụ: nền tảng phần mềm ZCRM (bản web và ứng dụng di động) cùng các tính năng đi kèm mà Khách hàng đăng ký sử dụng.
  • Tài khoản: tài khoản đăng nhập được cấp cho từng nhân sự của Khách hàng để truy cập Dịch vụ.
  • Kênh kết nối: tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA, trang Facebook, tài khoản Instagram, số WhatsApp Business hoặc webchat mà Khách hàng kết nối vào Dịch vụ.
  • Nền tảng bên thứ ba: Zalo, Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp và các nền tảng nhắn tin/mạng xã hội khác mà Dịch vụ kết nối tới.
  • Dữ liệu khách hàng: nội dung hội thoại, thông tin liên hệ, tệp media và dữ liệu khác mà Khách hàng hoặc người dùng cuối của Khách hàng tạo ra hoặc nhập vào Dịch vụ.

2. Đăng ký và trách nhiệm tài khoản

Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, cập nhật thông tin khi có thay đổi, và bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) của từng Tài khoản được cấp. Mọi hoạt động thực hiện dưới một Tài khoản được xem là hành vi của Khách hàng sở hữu Tài khoản đó. Khách hàng thông báo ngay cho Thiên Phúc nếu phát hiện Tài khoản bị truy cập trái phép.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm phân quyền nội bộ (vai trò Chủ sở hữu/Quản trị/Thành viên, nhóm quyền theo phòng ban) cho nhân sự của mình thông qua tính năng phân quyền (RBAC) mà Dịch vụ cung cấp.

3. Sử dụng hợp lệ

Khi sử dụng Dịch vụ để kết nối và gửi tin nhắn qua các Kênh kết nối, Khách hàng cam kết:

  • Tuân thủ điều khoản sử dụng, chính sách chống spam và giới hạn kỹ thuật của từng Nền tảng bên thứ ba (Zalo, Meta, WhatsApp...). Thiên Phúc cung cấp một số cơ chế kỹ thuật hỗ trợ giảm rủi ro (giới hạn tốc độ gửi tin, nhịp gửi ngẫu nhiên khi mời kết bạn hàng loạt...), nhưng không thể đảm bảo Kênh kết nối của Khách hàng không bị các Nền tảng bên thứ ba tạm khoá, giới hạn hoặc chấm dứt — quyết định đó thuộc thẩm quyền riêng của từng nền tảng và nằm ngoài khả năng kiểm soát của Thiên Phúc.
  • Không phát tán tin nhắn rác (spam), không gửi nội dung lừa đảo, không thu thập dữ liệu trái phép, không sử dụng Dịch vụ để quấy rối hoặc xâm phạm quyền của người khác.
  • Tự chịu trách nhiệm về nội dung mà Khách hàng hoặc nhân sự của Khách hàng gửi tới người dùng cuối của mình qua Dịch vụ, bao gồm tính chính xác, tính hợp pháp của nội dung quảng cáo, tư vấn, cam kết đưa ra với khách hàng của chính mình.
  • Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Không thực hiện hành vi xâm nhập trái phép, phá hoại, làm quá tải hạ tầng kỹ thuật của Dịch vụ hoặc của các Nền tảng bên thứ ba thông qua Dịch vụ.

4. Tính khả dụng của dịch vụ

Thiên Phúc nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định và xử lý sự cố kỹ thuật trong thời gian hợp lý. Thiên Phúc không cam kết một tỷ lệ thời gian hoạt động (uptime) cụ thể trừ khi tỷ lệ đó được ghi rõ bằng văn bản trong hợp đồng hoặc phụ lục dịch vụ riêng đã ký với Khách hàng. Dịch vụ có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Thiên Phúc (bao gồm nhưng không giới hạn: sự cố từ Nền tảng bên thứ ba, sự cố hạ tầng internet, sự kiện bất khả kháng). Thiên Phúc sẽ thông báo trước cho Khách hàng khi có kế hoạch bảo trì gây gián đoạn đáng kể, khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

5. Phí dịch vụ và thanh toán

Phí sử dụng Dịch vụ, chu kỳ thanh toán và phương thức thanh toán được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên ký kết/xác nhận. Điều khoản này không ấn định mức phí cố định; mọi thay đổi về phí áp dụng cho Khách hàng hiện hữu sẽ được thông báo trước theo thời hạn nêu trong hợp đồng tương ứng. Khách hàng thanh toán đúng hạn theo hợp đồng; Thiên Phúc có quyền tạm ngừng Dịch vụ nếu Khách hàng chậm thanh toán quá thời hạn quy định trong hợp đồng, sau khi đã thông báo nhắc nhở.

6. Quyền sở hữu dữ liệu

Khách hàng là chủ sở hữu Dữ liệu khách hàng mà mình nhập vào hoặc tạo ra trên Dịch vụ. Thiên Phúc xử lý Dữ liệu khách hàng với vai trò bên xử lý dữ liệu, thay mặt Khách hàng và theo đúng phạm vi, mục đích mà Khách hàng sử dụng Dịch vụ, phù hợp với Chính sách bảo mật và quyền riêng tư đã công bố. Thiên Phúc không sử dụng Dữ liệu khách hàng cho mục đích riêng ngoài phạm vi cung cấp và cải thiện Dịch vụ, trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản.

Khách hàng có thể yêu cầu xuất dữ liệu của mình hoặc yêu cầu xoá dữ liệu khi chấm dứt hợp đồng, theo quy trình và trong thời gian hợp lý mà Thiên Phúc công bố hoặc thoả thuận trong hợp đồng.

7. Sở hữu trí tuệ

Mã nguồn, giao diện, thương hiệu ZCRM và các tài sản trí tuệ khác cấu thành nền tảng Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của Thiên Phúc hoặc bên cấp phép cho Thiên Phúc. Khách hàng được cấp quyền sử dụng Dịch vụ trong phạm vi hợp đồng, không được sao chép, giải mã ngược, phân phối lại hoặc khai thác mã nguồn/thương hiệu ZCRM cho mục đích ngoài phạm vi đã thoả thuận.

8. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

Thiên Phúc có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Khách hàng vào Dịch vụ trong các trường hợp: (a) Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, đặc biệt là Mục 3 (Sử dụng hợp lệ); (b) Khách hàng chậm thanh toán quá thời hạn quy định trong hợp đồng sau khi đã được nhắc nhở; (c) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (d) theo các điều kiện chấm dứt khác đã nêu trong hợp đồng đã ký. Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo điều khoản chấm dứt hợp đồng đã ký kết. Khi chấm dứt, quyền truy cập Dịch vụ kết thúc; việc xử lý Dữ liệu khách hàng sau chấm dứt thực hiện theo Mục 6 và Chính sách bảo mật và quyền riêng tư.

9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện có ("as-is") với nỗ lực hợp lý cao nhất về mặt kỹ thuật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Thiên Phúc không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do gián đoạn dịch vụ đến từ Nền tảng bên thứ ba, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng vi phạm chính sách của Nền tảng bên thứ ba dẫn đến Kênh kết nối bị khoá/hạn chế. Trách nhiệm bồi thường của Thiên Phúc (nếu có) đối với thiệt hại trực tiếp do lỗi của Thiên Phúc được giới hạn theo mức đã thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ tương ứng.

10. Thay đổi điều khoản

Thiên Phúc có thể cập nhật Điều khoản này để phản ánh thay đổi về tính năng Dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được đăng tại chính trang này kèm ngày cập nhật lần cuối. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Khách hàng sẽ được thông báo trước qua email hoặc trong hệ thống. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được xem là chấp thuận Điều khoản mới.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải thiện chí giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Liên hệ

  • Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH TM – DV – GIẢI PHÁP THIÊN PHÚC
  • Địa chỉ: 48/56D Hồ Biểu Chánh, Phường Phú Nhuận, TP.HCM
  • Hotline: 0945031039
  • Email: [email protected]

Cập nhật lần cuối: 18/09/2026