CRM hội thoại đa kênh trên Zalo
Khám phá tính năngZCRM
Từ hộp thư hợp nhất đến tự động hoá chăm sóc và AI, dưới đây là các nhóm tính năng chính của ZCRM — bản web và ứng dụng di động.
Hộp thư hợp nhất & quản lý nhiều tài khoản Zalo
Theo dõi tình trạng mọi nick Zalo trên một bảng.
Quản lý nhiều Zalo cá nhân trên một màn hình, đăng nhập bằng quét QR và tự kết nối lại khi rớt mạng. Khung chat hợp nhất 3 cột (hội thoại – nội dung – hồ sơ khách hàng) hỗ trợ gửi/nhận ảnh, video, audio, file, sticker động, bank/QR card. Media khách gửi được lưu vào kho phương tiện tập trung (thư mục, yêu thích, thùng rác, watermark) trên hạ tầng riêng của doanh nghiệp. Mỗi tài khoản Zalo có thể chạy qua proxy riêng, và bảng "Sức khoẻ kênh" cho thấy nick nào đang yếu để xử lý trước khi mất liên lạc khách.
Đa kênh nhắn tin (bản Enterprise)
Một hộp thư cho mọi kênh nhắn tin của doanh nghiệp.
Ngoài Zalo cá nhân, bản Enterprise mở rộng hộp thư sang Zalo OA, Facebook Messenger (qua Pancake), Instagram DM, WhatsApp Cloud API và webchat nhúng trên website — tất cả đổ về cùng một hộp thư. Có thêm cầu nối Zalo–Telegram để chủ doanh nghiệp theo dõi và trả lời hội thoại Zalo ngay trên Telegram cá nhân, và thu lead tự động từ Facebook/Zalo/TikTok Ads đổ thẳng vào CRM.
CRM khách hàng & pipeline bán hàng
Lead được chia công bằng, không còn tranh giành thủ công.
Hồ sơ khách hàng tập trung gộp mọi nick Zalo của cùng một người, đi theo pipeline 5 bước (Mới → Đã liên hệ → Quan tâm → Chuyển đổi → Mất). Hệ thống tự chấm điểm tiềm năng khách hàng (Lead Scoring) theo hành vi nhắn tin, giúp sale ưu tiên khách sắp chốt. Lead Pool chia lead tự động cho sale theo hàng đợi công bằng (FIFO), có nhật ký minh bạch cho quản lý. Số điện thoại khách hàng có thể được che (Privacy PIN) để bảo vệ dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc.
Chấm điểm tiềm năng khách hàng
Đặt quy tắc chấm điểm phù hợp với hành vi khách hàng của riêng doanh nghiệp.
ZCRM tự động tính điểm "độ nóng" của từng khách hàng dựa trên hành vi nhắn tin và tương tác, hiển thị ngay trong hồ sơ khách hàng và ở dashboard "khách hàng bị kẹt" — giúp sale biết nên ưu tiên gọi ai trước thay vì đoán mò.
Lịch hẹn & nhắc nhở
Tạo, theo dõi, huỷ hoặc hoàn thành lịch hẹn khách hàng ngay trong CRM. Hệ thống tự gửi nhắc hẹn qua Zalo kèm link công khai để khách hoặc sale xác nhận Hoàn thành/Huỷ mà không cần đăng nhập, giúp giảm tình trạng khách quên lịch.
Gửi tin hàng loạt & kịch bản chăm sóc tự động
Gửi thông báo tới nhiều khách cùng lúc mà vẫn kiểm soát được nhịp gửi.
Broadcast gửi tin hàng loạt có kiểm soát nhịp gửi để tránh bị Zalo khoá tài khoản. Luồng kịch bản chăm sóc (Sequence) đa bước tự động nhắn chuỗi tin theo kịch bản định sẵn. "Mục tiêu" cấu hình chiến dịch mời kết bạn/chăm sóc theo nhịp ngẫu nhiên an toàn. Khối nội dung và mẫu tin nhắn tái sử dụng giúp cả đội trả lời khách nhất quán và nhanh hơn, có thể gõ "/" để chèn ngay trong khung chat.
Luồng kịch bản chăm sóc đa bước
Một kịch bản, chạy tự động cho hàng trăm khách hàng mới.
Dựng một chuỗi tin nhắn tự động theo thời gian (ví dụ: 3 ngày sau khi kết bạn thì hỏi thăm), giảm phụ thuộc vào việc sale phải nhớ nhắn lại từng khách theo đúng thời điểm.
Chatbot & AI trợ lý
Mỗi chatbot có thể gán riêng cho một nhóm hoặc một nick Zalo.
AI Assistant gợi ý câu trả lời, tóm tắt hội thoại và phân tích cảm xúc ngay trong khung chat, giúp sale trả lời nhanh và nhất quán hơn. Doanh nghiệp tự chọn và nạp API key AI riêng (Anthropic, OpenAI, Qwen, Kimi...) để kiểm soát chi phí. Chatbot tự động qua cầu nối Dify có thể gán riêng theo từng nhóm hoặc từng nick Zalo, trả lời khách 24/7 theo kịch bản do doanh nghiệp cấu hình, dựa trên Kho tri thức nạp sẵn tài liệu công ty để tránh bot trả lời sai thông tin. Có thêm mục Câu hỏi nhanh (FAQ) để xử lý câu hỏi lặp lại nhanh hơn và rẻ hơn gọi AI mỗi lần, cùng phân quyền dữ liệu cho bot (Bot RBAC) kèm nhật ký truy cập.
Kho tri thức cho chatbot
Bot chỉ trả lời dựa trên tài liệu doanh nghiệp cung cấp.
Nạp tài liệu, quy trình, bảng giá của công ty làm nguồn trả lời cho chatbot, giúp bot trả lời đúng thông tin thay vì tự suy diễn.
Phân chia hội thoại, phòng ban & phân quyền
Kiểm soát ai được xem, chat và quản trị từng tài khoản Zalo.
Ba vai trò Owner/Admin/Member với quyền khác nhau, RBAC theo phòng ban và nhóm quyền tuỳ biến cho doanh nghiệp lớn nhiều team. Mỗi tài khoản Zalo có thể phân quyền Xem/Chat/Quản lý riêng cho từng sale. Nhật ký kiểm toán (Audit Log) ghi lại ai đã thao tác gì trên hệ thống, phục vụ tuân thủ nội bộ và điều tra sự cố.
Bảo vệ dữ liệu khách hàng
Số điện thoại chỉ hiện khi nhập đúng mã PIN.
Che số điện thoại khách hàng (Privacy PIN) trong danh sách bạn bè, hồ sơ khách hàng và tệp khách hàng, chỉ hiện khi nhập đúng mã PIN — bảo vệ dữ liệu khỏi bị sao chép ra ngoài khi nhân viên nghỉ việc hoặc rời đội.
Dashboard & báo cáo
Nắm tình hình vận hành đội sale trong một màn hình.
Dashboard tổng quan với các ô KPI và biểu đồ tin nhắn/pipeline/nguồn khách giúp chủ doanh nghiệp nắm tình hình vận hành mỗi sáng. Sáu module báo cáo (Tổng quan điều hành, Vận hành nick Zalo, Sale & Team, Pipeline & Lead Pool, Engagement khách hàng, Audit & sức khoẻ hệ thống) cho nhiều góc nhìn khác nhau, xuất được ra Excel theo khoảng thời gian, cùng phân tích nâng cao cho nhu cầu đào sâu số liệu.
Tích hợp & API
Kết nối ZCRM với hệ thống nội bộ của doanh nghiệp.
Public REST API xác thực bằng X-API-Key giúp doanh nghiệp tự nối ZCRM với hệ thống nội bộ (ERP, website bán hàng...). Webhook đẩy sự kiện thời gian thực (tin nhắn mới, khách hàng mới, Zalo kết nối/ngắt) sang hệ thống khác. Có sẵn tích hợp Google Sheets và Zapier để kết nối với hệ sinh thái no-code sẵn có.
Tính năng nổi bật trên ứng dụng di động
Trả lời khách hàng đầy đủ ngữ cảnh ngay trên điện thoại.
Ứng dụng ZCRM Mobile cho phép trả lời hội thoại đa tài khoản Zalo (ảnh, video, file, ghi âm, sticker, thu hồi tin, trả lời trích dẫn), lọc và tìm hội thoại theo trạng thái/nick/tag, xem hồ sơ khách hàng 360° (điểm lead, giai đoạn, tag, ghi chú, nguồn quảng cáo), quản lý lịch hẹn và bám đuổi khách hàng, dùng khối tin nhắn soạn sẵn, truy cập kho ảnh dùng chung, và đăng nhập bảo mật hai lớp (MFA) qua app xác thực hoặc mã dự phòng.
