Trợ lý AI & Chatbot

Trả lời khách nhanh hơnvới AI ngay trong khung chat

AI Assistant gợi ý câu trả lời và tóm tắt hội thoại ngay trong khung chat, còn chatbot qua Dify có thể tự trả lời khách 24 giờ theo kịch bản và kho tri thức doanh nghiệp cấu hình.

Đăng ký demo Xem AI hoạt động

AI gợi ý trả lời và tóm tắt hội thoại ngay trong khung chat
Chatbot gán riêng theo từng nhóm hoặc nick Zalo, trả lời theo kho tri thức

AI Assistant gợi ý trả lời trong khung chat

Trợ lý AI & Chatbot

Khám phá các chức năng

Từ gợi ý trả lời tức thì tới chatbot tự động và kho tri thức, AI trong ZCRM hỗ trợ cả sale lẫn khách hàng.

AI Assistant đang gợi ý trả lời trong khung chat — AI Assistant
Gợi ý câu trả lời và tóm tắt hội thoại ngay trong khung chat để sale trả lời nhanh và nhất quán hơn.

Danh sách chatbot đã cấu hình trong ZCRM — Danh sách chatbot
Quản lý nhiều chatbot khác nhau, mỗi bot phục vụ một mục đích riêng.

Gán chatbot vào một nhóm chat Zalo — Gán bot theo nhóm
Gán chatbot trả lời tự động cho một nhóm chat cụ thể theo cấu hình riêng.

Gán chatbot vào nick chat 1-1 — Gán bot theo nick
Gán chatbot trả lời tự động cho một nick Zalo cụ thể trong chat 1-1.

Kho tri thức làm nguồn trả lời cho chatbot — Kho tri thức
Nạp tài liệu công ty làm nguồn trả lời cho chatbot, tránh bot trả lời sai thông tin.

Danh sách câu hỏi thường gặp cho chatbot — Câu hỏi nhanh (FAQ)
Trả lời tức thì các câu hỏi lặp lại như giá cả hay giờ mở cửa mà không cần gọi AI mỗi lần.

AI hỗ trợ từ sale tới khách hàng

AI hoạt động ở hai lớp: gợi ý cho sale khi cần và tự trả lời khách khi có thể, đều dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cấu hình.

AI gợi ý trả lời
Tóm tắt hội thoại
Chatbot qua Dify
Gán bot theo nhóm/nick
Kho tri thức
FAQ tức thì
Phân quyền dữ liệu bot
Nhật ký truy cập bot

AI Assistant

Gợi ý trả lời và tóm tắt hội thoại ngay trong khung chat

Khi khách nhắn tin, AI Assistant gợi ý sẵn câu trả lời ngay trong khung chat để sale chọn dùng hoặc chỉnh sửa nhanh thay vì gõ từ đầu.

Doanh nghiệp tự quản lý API key và chọn nhà cung cấp AI (Anthropic, OpenAI, Qwen, Kimi...) để kiểm soát chi phí, không phụ thuộc một nhà cung cấp.

Gợi ý trả lời, tóm tắt hội thoại, phân tích cảm xúc
Doanh nghiệp tự chọn nhà cung cấp AI và quản lý API key riêng
Giúp sale trả lời nhanh và nhất quán hơn

Chatbot tự động

Gán chatbot theo từng nhóm hoặc nick Zalo

Chatbot chạy qua cầu nối Dify, được gán riêng cho từng nhóm chat hoặc từng nick Zalo, tự động trả lời khách theo kịch bản doanh nghiệp cấu hình.

Phân quyền dữ liệu cho bot (Bot RBAC) kèm nhật ký truy cập giúp kiểm soát bot chỉ được truy cập đúng phạm vi dữ liệu được phép.

Chatbot qua Dify, gán riêng theo nhóm hoặc nick Zalo
Trả lời khách 24 giờ theo kịch bản đã cấu hình
Phân quyền dữ liệu cho bot kèm nhật ký truy cập

Kho tri thức & FAQ

Bot trả lời đúng nhờ kho tri thức của chính doanh nghiệp

Nạp tài liệu công ty vào kho tri thức làm nguồn trả lời cho chatbot, giúp bot bám sát thông tin thật thay vì tự suy diễn.

Câu hỏi nhanh (FAQ) xử lý ngay các câu hỏi lặp lại như giá cả hay giờ mở cửa mà không cần gọi AI mỗi lần, nhanh và tiết kiệm hơn.

Nạp tài liệu công ty làm nguồn trả lời cho chatbot
Câu hỏi nhanh (FAQ) trả lời tức thì không qua AI
Tránh bot trả lời sai hoặc bịa thông tin

Gợi ý trả lời tức thì

AI Assistant gợi ý câu trả lời ngay trong khung chat khi khách nhắn tin.

Chatbot trả lời 24 giờ

Gán bot theo nhóm hoặc nick Zalo để tự động trả lời khách ngoài giờ làm việc.

Trả lời đúng thông tin thật

Kho tri thức nạp tài liệu công ty làm nguồn trả lời cho bot.

Tham khảo giải pháp khác

Xem AI Assistant và chatbot chạy với dữ liệu của bạn

Đặt lịch demo để đội ngũ ZCRM hướng dẫn nạp kho tri thức và gán chatbot cho nhóm hoặc nick Zalo của bạn.

Đăng ký demo