ZCRM Web & ZCRM App — một hệ thống, mọi kênh nhắn tin

Toàn cảnh tính năng

Dù chọn nhóm nào, ZCRM đều có sẵn

• Hộp thư hợp nhất đa kênh

  Quản lý nhiều tài khoản Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và webchat trong một khung chat 3 cột, kèm kho ảnh/video dùng chung.

• CRM & pipeline bán hàng

  Hồ sơ khách hàng tập trung theo Zalo Global ID, pipeline 5 bước, tag CRM, chấm điểm tiềm năng khách hàng (Lead Scoring) và chia lead tự động (Lead Pool).

• Marketing tự động hoá

  Mục tiêu mời kết bạn theo nhịp an toàn, broadcast gửi tin hàng loạt có kiểm soát, luồng kịch bản chăm sóc đa bước, mẫu tin nhắn tái sử dụng.

• Trợ lý AI

  AI Assistant gợi ý trả lời và tóm tắt hội thoại, chatbot tự động qua Dify gán theo nhóm/nick, kho tri thức và FAQ để bot không bịa thông tin.

• Báo cáo

  6 nhóm báo cáo: tổng quan điều hành, vận hành nick Zalo, sale & team, pipeline & lead pool, engagement khách hàng, audit & sức khoẻ hệ thống — xuất Excel theo khoảng thời gian.

• Nhân sự & phân quyền

  3 vai trò Owner/Admin/Member, RBAC theo phòng ban, phân quyền theo từng tài khoản Zalo, che số điện thoại khách (Privacy PIN), nhật ký kiểm toán.

• Tích hợp & API

  Thu lead tự động từ Facebook, Zalo Ads và TikTok Lead Ads; Public REST API, webhook sự kiện, kết nối Google Sheets và Zapier.

• ZCRM App (iOS/Android)

  Trả lời khách, xem hồ sơ 360°, lịch hẹn, bám đuổi khách hàng và soạn mẫu tin ngay trên điện thoại — hoạt động local-first, không bỏ lỡ tin khi mất mạng.