Link chat trực tiếp: Hướng dẫn tạo link Zalo/WhatsApp cho doanh nghiệp

Link chat trực tiếp là một URL cho phép khách hàng nhắn tin cho doanh nghiệp mà không cần lưu số điện thoại vào danh bạ trước. Bài viết này hướng dẫn cách tạo link WhatsApp theo định dạng wa.me chính thức, thêm tin nhắn định sẵn, chia sẻ link trên website, quảng cáo, mạng xã hội và mã QR, cùng thời điểm nên dùng công cụ tạo link đơn giản so với giải pháp WhatsApp Business API đầy đủ cho hội thoại quy mô lớn.

Với đội ngũ đang phát triển, một link chat chỉ là bước khởi đầu. ZCRM giúp doanh nghiệp tập trung hoá các yêu cầu qua kênh chat, tự động trả lời, định tuyến hội thoại tới đúng thành viên và quản lý chat khách hàng hiệu quả hơn.

Điểm chính

• Link chat trực tiếp (Click to Chat) cho phép khách mở cuộc trò chuyện qua URL mà không cần lưu số điện thoại doanh nghiệp trước.
• Doanh nghiệp có thể tạo link WhatsApp theo định dạng wa.me chính thức với số điện thoại đầy đủ định dạng quốc tế, hoặc dùng công cụ tạo link để thêm tin nhắn định sẵn, rút gọn link hay tạo mã QR dễ dàng hơn.
• Link chat có thể đặt trên website, hồ sơ mạng xã hội, quảng cáo, chữ ký email, mã QR và trang Google Business Profile để giảm bước liên hệ và thúc đẩy nhiều hội thoại trực tiếp hơn.
• Tin nhắn định sẵn cá nhân hoá giúp doanh nghiệp nhận diện rõ ý định khách hàng — hỏi sản phẩm, phản hồi chiến dịch, hay yêu cầu hỗ trợ — giúp follow-up CSKH hiệu quả hơn.
• Với đội ngũ đang mở rộng cần broadcast, chatbot AI, truy cập nhiều người dùng và định tuyến hội thoại, tích hợp CRM chuyên nghiệp như ZCRM giúp quản lý hội thoại quy mô lớn.

Link chat trực tiếp (Click to Chat) là gì?

Link chat trực tiếp là URL cho phép người dùng nhắn tin cho bạn mà không cần lưu số của bạn thành liên hệ trước. Còn được gọi là Click to Chat, tính năng này cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện chỉ cần biết số điện thoại di động của người nhận, bao gồm cả mã quốc gia.

Để tạo link chat, nhập số điện thoại theo định dạng quốc tế đầy đủ và bỏ số 0 đầu, dấu ngoặc, dấu gạch ngang, khoảng trắng hoặc ký hiệu "+". Bạn có thể dùng một trong các định dạng sau (áp dụng cho WhatsApp):

1. Định dạng chính thức wa.me, ví dụ https://wa.me/<số-điện-thoại>
2. Định dạng URL gửi tin của WhatsApp, ví dụ https://api.whatsapp.com/send?phone=<số-điện-thoại>

Lưu ý: Doanh nghiệp cũng có thể thêm tin nhắn định sẵn để hướng dẫn khách khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Ví dụ, nếu số WhatsApp chính thức của doanh nghiệp tại Việt Nam là +84 912 345 678, link chat sẽ là https://wa.me/84912345678 hoặc https://api.whatsapp.com/send?phone=84912345678.

Sau khi khách bấm vào link, WhatsApp sẽ mở cửa sổ chat với doanh nghiệp. Trên di động, ứng dụng WhatsApp thường tự mở. Trên desktop hoặc web, người dùng có thể cần bấm "Tiếp tục trò chuyện" trước khi cửa sổ chat mở ra. Điều này loại bỏ nhu cầu lưu liên hệ trước và giúp khách liên hệ doanh nghiệp trực tiếp dễ dàng hơn.

Dùng công cụ tạo link chat như thế nào?

Công cụ tạo link chat là một tiện ích đơn giản giúp bạn tạo link chat mà không cần tự xây dựng URL thủ công. Đây là cách dễ dàng để tạo link chat cho riêng bạn, đặc biệt khi muốn thêm tin nhắn định sẵn, vì URL đầy đủ có thể khá dài và bất tiện khi chia sẻ trên mạng xã hội, quảng cáo, chữ ký email hay tài liệu in ấn.

Để dùng công cụ tạo link chat, bạn thường cần:

1. Nhập số điện thoại theo định dạng quốc tế đầy đủ, bao gồm mã quốc gia.
2. Bỏ số 0 đầu, dấu ngoặc, dấu gạch ngang, khoảng trắng hoặc ký hiệu "+".
3. Thêm tin nhắn định sẵn theo nội dung mong muốn, nếu cần.
4. Để công cụ tạo link chat và kiểm tra trước khi chia sẻ.

Nhiều công cụ tạo link chat cũng cung cấp tuỳ chọn cá nhân hoá như tin nhắn định sẵn, emoji, link rút gọn hoặc mã QR. Điều này giúp link dễ chia sẻ hơn trên website, hồ sơ mạng xã hội, quảng cáo số và tài liệu marketing offline.

Doanh nghiệp có thể ứng dụng link chat trực tiếp trong hội thoại khách hàng như thế nào?

Link chat trực tiếp có nhiều ứng dụng trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả giao tiếp và tương tác khách hàng.

Từ website tới kênh chat trực tiếp: Đơn giản hoá hành trình liên hệ

Doanh nghiệp có thể nhúng link chat làm nút liên hệ trên trang chủ website hoặc trang thông tin liên hệ, hiển thị dưới dạng "Liên hệ", "Tư vấn" hoặc nút chat. Điều này cho phép khách bắt đầu trò chuyện để được hỗ trợ hoặc tư vấn bán hàng chỉ với một cú click, thay vì điền form phức tạp.

Bằng cách giảm số bước cần thiết để liên hệ doanh nghiệp, link chat trực tiếp giúp đơn giản hoá hành trình liên hệ và giúp khách tiềm năng dễ dàng liên hệ hơn.

Nếu doanh nghiệp dùng ZCRM, có thể cài đặt widget webchat trên website chính thức. Ngoài kết nối tới chat, widget này còn có thể tích hợp hội thoại từ các nền tảng xã hội khác như Facebook và Instagram.

Traffic từ mạng xã hội và quảng cáo: Dẫn khách tiềm năng về kênh chat

Khi đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, hoặc chạy quảng cáo online, việc chèn link chat trực tiếp có thể dẫn dắt khách tiềm năng hiệu quả. Dù từ bio cá nhân, bài đăng, hay story, khách có thể bấm link để liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ click và chuyển đổi quảng cáo mà còn rút ngắn đáng kể hành trình khách hàng từ khám phá tới liên hệ.

Mã QR link chat: Biến traffic offline thành hội thoại

Doanh nghiệp có thể dùng công cụ tạo mã QR miễn phí để biến link chat thành điểm chạm quét mã offline dẫn tới kênh chat. Các mã QR này có thể áp dụng rộng rãi trên tờ rơi khuyến mãi, poster, backdrop trong cửa hàng và các tài liệu quảng bá offline khác, ví dụ như hiển thị tại quầy bán lẻ, thẻ bàn nhà hàng hay bảng hiệu gian hàng sự kiện.

Khách chỉ cần quét mã QR để liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp qua kênh chat, giúp thu lead, hỗ trợ chuyển đổi bán hàng và tạo kết nối liền mạch online-offline. Thương hiệu cũng có thể chia sẻ cùng link chat trên Google Business Profile để chuyển đổi traffic tìm kiếm địa phương và lượt xem hồ sơ thành hội thoại.

Tin nhắn định sẵn cá nhân hoá để tăng hiệu quả

Doanh nghiệp có thể đặt nội dung tin nhắn định sẵn cá nhân hoá cho link chat theo từng sản phẩm, dịch vụ hoặc kênh quảng bá khác nhau. Ví dụ, khi khách bấm link trên một trang sản phẩm cụ thể, nội dung tin nhắn có thể tự động điền "Tôi muốn hỏi về sản phẩm XXX".

Điều này giúp yêu cầu của khách cụ thể hơn, giảm khối lượng công việc cho nhân viên CSKH và giúp tăng tốc thời gian phản hồi.

Làm sao bắt đầu chat mà không cần lưu số điện thoại?

Hiện tại, có thể trò chuyện trực tiếp với người dùng chưa lưu số danh bạ ngay trong ứng dụng chat. Điều này áp dụng cho cả người dùng iOS và Android, miễn là ứng dụng đã cập nhật phiên bản mới nhất.

• Vào tab Trò chuyện hoặc Cuộc gọi.
• Bấm biểu tượng "+" ở góc trên bên phải và nhập số điện thoại vào thanh tìm kiếm, bao gồm ký hiệu "+" và mã quốc gia.
• Nếu số điện thoại đã đăng ký trên nền tảng, bấm vào cuộc trò chuyện để bắt đầu.

Dùng nền tảng CRM hội thoại để nhắn tin trực tiếp mà không bị chặn

Do số lượng tài khoản mạo danh gia tăng, doanh nghiệp gửi tin nhắn tới người chưa lưu liên hệ có nguy cơ bị coi là spam, dẫn tới tỷ lệ click thấp, tăng báo cáo tài khoản và nguy cơ bị khoá. Để giải quyết thách thức này, việc đăng ký tài khoản doanh nghiệp chính thức (Official Business Account) và xác minh doanh nghiệp trở thành giải pháp then chốt, giúp khách hàng nhanh chóng nhận diện tài khoản chính thức, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Doanh nghiệp có thể tích hợp với ZCRM để không chỉ có tài khoản chính thức mà còn khai thác nhiều tính năng mạnh mẽ giúp tối ưu giao tiếp với khách hàng:

Gửi tin hàng loạt cho các chương trình khuyến mãi

Gửi tin nhắn hàng loạt với tính năng phân khúc để nhắm đúng đối tượng. Điều này cho phép gửi khối lượng lớn tin nhắn cùng lúc mà không bị khoá tài khoản, đảm bảo chiến dịch marketing cá nhân hoá và hiệu quả.

Theo dõi tiến độ và tỷ lệ thành công của từng đợt gửi tin hàng loạt.

Chatbot AI cho hội thoại khách hàng

Triển khai chatbot AI thông minh trên kênh chat để xử lý yêu cầu, gợi ý sản phẩm và hỗ trợ giao dịch, giảm chi phí vận hành trong khi cải thiện tương tác khách hàng.

Quản lý nhiều tài khoản và kênh tập trung

Quản lý liền mạch nhiều tài khoản/nick Zalo, cũng như hội thoại từ WhatsApp, Facebook, Instagram và webchat trên cùng một màn hình, với phân quyền truy cập theo phòng ban và định tuyến tự động.

Quản lý tài khoản Zalo, Email, Facebook, Pancake, Telegram, Webchat trên một màn hình duy nhất.

Đăng ký dùng thử ZCRM