Tích hợp ZCRM với hệ thống Marketing Automation: tăng tốc hành trình khách hàng

Bằng cách kết nối các nền tảng marketing automation như Salesforce Journey Builder hay HubSpot Workflows với ZCRM, doanh nghiệp có thể tận dụng hàng trăm triệu cuộc trò chuyện diễn ra mỗi ngày trên Zalo để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn nhiều so với email truyền thống. Việc kết nối này cho phép thương hiệu tận dụng tỷ lệ mở và phản hồi vượt trội của Zalo bằng cách đồng bộ danh sách liên hệ và tự động hoá tin nhắn cá nhân hoá ngay trong chiến lược marketing automation hiện có. Kết hợp năng lực quản lý hành trình khách hàng mạnh mẽ của các nền tảng CDP/Marketing Cloud với khả năng nhắn tin của ZCRM giúp doanh nghiệp tối ưu thiết kế chiến dịch và tinh gọn toàn bộ vòng đời tương tác khách hàng trên một nền tảng thống nhất.

💡 Điểm nổi bật khi tích hợp ZCRM với hệ thống marketing automation

• Với lượng hội thoại kinh doanh khổng lồ mỗi ngày trên Meta và Zalo, các thương hiệu đang chuyển dịch từ email sang marketing qua Zalo/WhatsApp để đạt tỷ lệ mở và tương tác cao hơn.
• ZCRM hỗ trợ đồng bộ dữ liệu khách hàng và tự động hoá tin nhắn tương tác thông qua Public API và Webhook, cho phép đội marketing kích hoạt broadcast/kịch bản Zalo ngay từ hệ thống marketing automation bên ngoài.
• Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp đạt tỷ lệ mở tin nhắn cao, chuyển đổi hiệu quả các đơn hàng bỏ dở và tăng khả năng giữ chân khách hàng nhờ các luồng tự động hoá cá nhân hoá.

Lợi ích khi kết hợp Marketing Automation với tự động hoá Zalo

Kết nối với khách hàng qua tin nhắn ở mọi giai đoạn hành trình của họ. Việc tích hợp cho phép bạn tự động gửi tin nhắn Zalo cá nhân hoá, tương tác cao, mang lại trải nghiệm liền mạch xuyên suốt vòng đời khách hàng.

Tăng hiệu quả với mẫu tin nhắn dựng sẵn

Tích hợp giữa ZCRM và hệ thống marketing automation giúp bạn nâng tầm trải nghiệm nhắn tin bằng cách tận dụng mẫu tin nhắn (template) và chatbot tự động trên ZCRM. Bằng cách chuyển payload từ ZCRM sang hệ thống marketing automation của bạn, bạn có thể phát tin marketing hiệu quả tới khách hàng cho các chiến dịch và hành trình được thiết kế trên nền tảng đó. Giảm thời gian tạo nội dung giúp bạn giải phóng nguồn lực để tập trung thiết kế và tối ưu chiến dịch.

Cá nhân hoá tin nhắn bằng dữ liệu từ hệ thống marketing automation

Tạo trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng bằng cách chèn liền mạch các biến như tên hoặc ngày sinh từ hệ thống CDP/marketing automation vào tin nhắn. Bằng cách tích hợp ZCRM với hệ thống bên ngoài qua API, bạn có thể tự động chèn các thông tin cá nhân này mà không cần nhập thủ công cho từng liên hệ, giúp giao tiếp phù hợp và hấp dẫn hơn.

Theo dõi ROI và số liệu hiệu suất

Thông qua tích hợp, bạn có thể truy cập các báo cáo toàn diện trên ZCRM, cung cấp thông tin giá trị về tin nhắn và hồ sơ broadcast. Với thông tin chi tiết về các chỉ số quan trọng như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ phản hồi và doanh thu tạo ra qua Zalo, bạn có thể đánh giá hiệu quả chiến lược, điều chỉnh khi cần và thúc đẩy thành công lớn hơn cho doanh nghiệp.

Báo cáo tổng quan: số khách hàng, tin nhắn 14 ngày, phễu chuyển đổi — dữ liệu có thể đối chiếu với hệ thống marketing automation qua API.

Các trường hợp sử dụng chiến lược khi tích hợp

Xây dựng hành trình khách hàng toàn diện bằng cách tận dụng tích hợp giữa hệ thống marketing automation và ZCRM! Từ thu hút thành viên mới, remarketing cho tới giữ chân khách hàng, giờ đây bạn có thể giao tiếp với khách dễ dàng thông qua tự động hoá.

1. Thu hút khách hàng mới

Nhiều doanh nghiệp từng gặp tình huống này: một khách mua quà sinh nhật cho con tại cửa hàng, nhưng vì không đăng ký thành viên, họ không nhận được tin khuyến mãi hay liên hệ với đội sale sau khi rời cửa hàng.

Đây là cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ, vì thống kê cho thấy 80% doanh thu tương lai của một công ty đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại. Với việc tích hợp ZCRM và hệ thống marketing automation, bạn có thể tương tác với các liên hệ này và chuyển đổi họ, tận dụng tỷ lệ mở tin nhắn ấn tượng của Zalo.

2. Remarketing và khôi phục giỏ hàng bỏ dở

Hơn 80% người mua sắm trực tuyến có xu hướng bỏ giỏ hàng mà không hoàn tất đơn. Tận dụng tích hợp giữa ZCRM và hệ thống marketing automation để khôi phục các đơn hàng bỏ dở này bằng cách gửi nhắc nhở qua Zalo được cá nhân hoá riêng cho từng giỏ hàng, đúng thời điểm. Tự động hoá giúp tăng năng suất và hiệu quả, đồng thời tăng đáng kể cơ hội hoàn tất đơn hàng thành công.

3. Giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành

Bằng cách tích hợp ZCRM với hệ thống marketing automation, bạn có thể dễ dàng nắm bắt thông tin, sở thích và hành vi khách hàng. Bạn có thể thiết lập nhiều luồng tự động gửi tin nhắn Zalo cá nhân hoá để duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng thông qua công cụ dựng hành trình (journey builder) của hệ thống marketing automation. Cách tiếp cận chủ động này giúp nuôi dưỡng và nâng cao mối quan hệ khách hàng, cuối cùng tăng khả năng mua lại.

Mở rộng tăng trưởng qua Zalo cùng hệ thống Marketing Automation và ZCRM

Kết hợp với tính năng đồng bộ dữ liệu khách hàng, việc tích hợp liền mạch giữa hệ thống marketing automation và ZCRM cho phép bạn thiết kế hành trình tự động hoá Zalo toàn diện ngay trong công cụ dựng hành trình khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi cao hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn qua Zalo.

Ví dụ minh hoạ

Một chuỗi trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội đang dùng hệ thống marketing automation để quản lý email và SMS cho phụ huynh học sinh. Bằng cách kết nối Webhook của ZCRM, mỗi khi có phụ huynh nhắn tin hỏi lịch khai giảng qua Zalo, hệ thống marketing automation tự động cập nhật hồ sơ và đưa phụ huynh vào đúng luồng chăm sóc theo độ tuổi con — giúp đội tuyển sinh không phải nhập liệu tay giữa hai hệ thống.

Vì sao chọn ZCRM

ZCRM cung cấp Public REST API (xác thực bằng X-API-Key) và Webhook cho các sự kiện tin nhắn mới, khách hàng mới, kết nối/ngắt kết nối Zalo — giúp doanh nghiệp tự kết nối ZCRM với hệ thống marketing automation, ERP hay CDP nội bộ mà không phụ thuộc đội dev của nhà cung cấp. Với nhu cầu no-code, ZCRM cũng hỗ trợ tích hợp Google Sheets và Zapier.

Đăng ký dùng thử ZCRM