Tính năng mới của WhatsApp 2026: cập nhật mới nhất cho người dùng & doanh nghiệp
· bởi ZCRM, Đội ngũ nội dung · 12 phút đọc
Điểm chính
- Tính năng mới của WhatsApp trong 2026 cải thiện giao tiếp, quyền riêng tư và phối hợp nhóm, bao gồm bình chọn, cộng đồng, kênh, chuyển văn bản tin nhắn thoại, voice chat và khoá chat.
- Các bản cập nhật gần đây bổ sung cải tiến thực dụng, được người dùng yêu cầu nhiều nhất như lịch sử tin nhắn nhóm cho thành viên mới, cài đặt riêng tư mạnh hơn, gắn thẻ thành viên và nhắc lịch sự kiện.
- Kênh WhatsApp (Channels) là hình thức broadcast một chiều tới lượng người theo dõi không giới hạn, trong khi gửi tin hàng loạt (Broadcast) hỗ trợ giao tiếp doanh nghiệp có nhắm mục tiêu tốt hơn.
- Các tính năng ẩn như Advanced Chat Privacy, mã bí mật cho khoá chat, và View Once cho tin nhắn thoại giúp tăng cường bảo mật hội thoại.
- Doanh nghiệp cần tự động hoá, phân khúc khách hàng và phối hợp nhiều người dùng có thể mở rộng quy mô qua nền tảng CRM hội thoại như ZCRM, với các công cụ broadcast, chatbot AI và theo dõi hiệu suất.
WhatsApp liên tục tung ra các tính năng mới giúp cải thiện giao tiếp hằng ngày, quyền riêng tư và tương tác nhóm. Nhiều bản cập nhật này phản hồi trực tiếp các yêu cầu phổ biến của người dùng, như lịch sử tin nhắn nhóm cho thành viên mới và các cài đặt riêng tư nâng cao giúp vừa đơn giản vừa an toàn hơn. Từ bình chọn, cộng đồng đến kênh, chuyển văn bản tin nhắn thoại và cài đặt riêng tư chat mới, mỗi bản cập nhật đều bổ sung công cụ giúp người dùng có tổ chức và kết nối hơn.
Bài viết này tổng hợp các tính năng hữu ích nhất của WhatsApp năm 2026 và giải thích cách chúng hoạt động trong thực tế. Với doanh nghiệp cần tự động hoá, phân khúc khách hàng và phối hợp nhiều người dùng vượt ra ngoài phạm vi ứng dụng cá nhân, việc dùng một nền tảng CRM hội thoại chuyên dụng (như ZCRM cho Zalo, hoặc tích hợp WhatsApp Business API) mở khoá các khả năng nâng cao dành riêng cho nhắn tin thương mại — giúp thương hiệu quản lý hội thoại quy mô lớn, cải thiện hiệu suất vận hành và tăng cường tương tác khách hàng mà không mất đi sự cá nhân hoá vốn là điểm mạnh của các nền tảng nhắn tin.
Các tính năng mới quan trọng nhất của WhatsApp trong 2026 gồm: bình chọn, cộng đồng, kênh, chuyển văn bản tin nhắn thoại, voice chat trong nhóm, công cụ tạo sticker, hiệu ứng video call, quyền riêng tư chat nâng cao, mã bí mật khoá chat, tin nhắn thoại xem một lần, và lịch sử tin nhắn nhóm cho thành viên mới. Với doanh nghiệp, một nền tảng CRM hội thoại mở khoá tự động hoá nâng cao, gửi tin hàng loạt, chatbot AI và quản lý nhiều người dùng vượt xa tính năng ứng dụng tiêu chuẩn.
Tính năng mới nhất của WhatsApp (cập nhật 2026)
Tính năng bình chọn (Polls)
Trong bất kỳ đoạn chat WhatsApp nào, nhấn biểu tượng "+" ở góc dưới bên trái, chọn "Bình chọn", rồi nhập câu hỏi với tối đa 12 lựa chọn. Thành viên nhóm có thể chọn nhiều đáp án; để giới hạn một lựa chọn, chỉ cần tắt "Cho phép nhiều đáp án". Khi bình chọn bắt đầu, phiếu bầu của thành viên hiển thị ngay trong đoạn chat. Người tạo bình chọn cũng nhận thông báo khi có phiếu bầu mới, giúp theo dõi kết quả dễ dàng theo thời gian thực.
Tính năng Cộng đồng (Communities)
Tính năng Cộng đồng gộp nhiều nhóm thành một cộng đồng lớn, đặc biệt hữu ích cho tổ chức lớn như doanh nghiệp, trường học, tổ chức tôn giáo và phi lợi nhuận. Quản trị viên cộng đồng có thể chia sẻ thông báo quan trọng và tạo sự kiện cho thành viên.
Để tăng kết nối trong cộng đồng, bất kỳ ai cũng có thể tạo sự kiện, như lên lịch họp trực tuyến hoặc tiệc sinh nhật, để người khác phản hồi. Khách mời cũng có thể xem sự kiện trên trang thông tin nhóm, và thành viên tự động nhận thông báo ngay trước khi sự kiện bắt đầu.
Để tạo cộng đồng, vào tab Chats, nhấn biểu tượng "+" ở góc trên bên phải, chọn "Cộng đồng mới", nhập tên và thêm ảnh đại diện. Mỗi người dùng có thể tạo cộng đồng WhatsApp với tối đa 100 nhóm, và mỗi cộng đồng chứa tối đa 2.000 thành viên.
Nguồn: WhatsApp
Kênh WhatsApp (Channels)
Quản trị viên kênh WhatsApp có thể dùng kênh của mình để gửi broadcast một chiều gồm cập nhật và thông tin tới cả người theo dõi hiện tại lẫn mới, tiếp cận lượng khán giả không giới hạn. Nội dung có thể đa dạng, gồm văn bản, liên kết thông tin, hình ảnh và video. Người dùng có thể theo dõi tổ chức và nhân vật công chúng yêu thích để nhận cập nhật theo thời gian thực.
Quản trị viên cũng có thể xem các chỉ số hiệu suất chính của kênh trong 30 ngày qua, gồm:
- Tăng trưởng và phạm vi tiếp cận kênh: số tài khoản đã tiếp cận, xếp hạng khu vực, số lượt theo dõi/bỏ theo dõi.
- Danh sách người theo dõi: tổng số người theo dõi, phân biệt ai là liên hệ sẵn có.
- Tương tác nội dung: chi tiết phản ứng tin nhắn (loại emoji, số lượng), kết quả bình chọn, giúp tối ưu chiến lược nội dung.
Tuy nhiên, kênh WhatsApp là broadcast một chiều không có phân khúc. Nếu doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu chính xác với cập nhật và ưu đãi dựa trên sở thích, nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, gửi tin hàng loạt có phân khúc (broadcast) trên nền tảng CRM chuyên dụng sẽ phù hợp hơn.
Chuyển văn bản tin nhắn thoại
Nếu bất tiện khi nghe tin nhắn thoại, bạn có thể chuyển nó thành văn bản! Chỉ cần vào Cài đặt WhatsApp, nhấn "Chats", rồi nhấn "Chuyển văn bản tin nhắn thoại" để bật/tắt tính năng và chọn ngôn ngữ chuyển đổi. Khi tin nhắn thoại xuất hiện trong đoạn chat, bạn có thể nhấn giữ tin nhắn và chọn "Chuyển văn bản". Vì việc chuyển đổi được thực hiện ngay trên thiết bị, không bên thứ ba nào — kể cả WhatsApp — có thể nghe hoặc đọc tin nhắn thoại của bạn.
Nguồn: WhatsApp
Voice Chat trên WhatsApp: trò chuyện thoại trong nhóm
Để trò chuyện thoại tức thì với mọi người đang online trong nhóm, bạn có thể dùng tính năng Voice Chat mới. Bất kỳ thành viên nào cũng có thể vuốt lên và giữ vài giây ở cuối đoạn chat để thấy nút "Kết nối". Nhấn vào đó sẽ bắt đầu voice chat. Mở voice chat không gửi thông báo hay gọi cho ai. Voice chat cố định ở cuối đoạn chat nhóm, cho phép người dùng dễ dàng truy cập điều khiển cuộc gọi, và thành viên có thể tham gia hoặc rời đi bất cứ lúc nào.
Nguồn: WhatsApp
Tạo sticker WhatsApp
WhatsApp hiện cho phép người dùng tạo sticker trực tiếp trong ứng dụng, không cần phần mềm bên thứ ba. Với công cụ tạo sticker tích hợp, người dùng dễ dàng biến ảnh thành sticker độc quyền và cá nhân hoá bằng công cụ chỉnh sửa như cắt ảnh, thêm chữ, vẽ.
Người dùng thậm chí có thể biến ảnh selfie thành sticker trực tiếp. Chỉ cần nhấn biểu tượng sticker, rồi "Tạo sticker", tuỳ chọn camera sẽ hiện ra để chụp ảnh và tạo sticker. Ngoài ra, người dùng có thể dùng công cụ tạo sticker động để biến video yêu thích thành sticker chuyển động, làm tin nhắn sinh động hơn. Mọi sticker được tạo tự động lưu vào bộ sưu tập sticker của WhatsApp để dễ truy cập và chia sẻ.
Thêm bộ lọc và phông nền trong video call
Video call trên WhatsApp giờ có nhiều tuỳ chọn hiệu ứng đặc biệt. Người dùng có thể đổi phông nền hoặc thêm bộ lọc ngay trong lúc gọi video bằng cách nhấn biểu tượng "hiệu ứng" ở góc trên bên phải màn hình để duyệt và chọn từ các bộ lọc, phông nền có sẵn. WhatsApp cung cấp 10 bộ lọc và 10 phông nền, cho phép người dùng phối hợp tự do để tạo diện mạo video call riêng. Bộ lọc gồm các phong cách như "Ấm", "Lạnh", "Đen trắng", còn phông nền có "Phòng khách", "Văn phòng", "Bãi biển". Ngoài ra, khi chụp và gửi ảnh/video trong đoạn chat, có tới 30 tuỳ chọn phông nền, bộ lọc và hiệu ứng để thêm sự đa dạng, thú vị cho hình ảnh.
Nguồn: WhatsApp
Meta AI trên WhatsApp
Người dùng có thể trò chuyện trực tiếp với Meta AI trên WhatsApp, thậm chí gửi ảnh để chỉnh sửa. Chỉ cần nhấn nút dạng sóng âm để đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ Meta AI. Với hình ảnh, người dùng có thể gửi ảnh cho Meta AI cho nhiều mục đích, như chụp ảnh thực đơn tiếng nước ngoài để yêu cầu dịch, hoặc chụp ảnh cây cối để hỏi cách chăm sóc. Meta AI cũng có thể giúp chỉnh sửa ảnh, gồm thêm, xoá hoặc đổi vật thể — ví dụ xoá nền lộn xộn hoặc đổi màu vật thể.
Nguồn: WhatsApp
Tính năng ẩn của WhatsApp
Trước mối quan tâm rộng rãi về quyền riêng tư hội thoại, WhatsApp đã phát triển nhiều biện pháp bảo vệ riêng tư, như tin nhắn tự huỷ và khoá chat. Bằng cách cấu hình một số tuỳ chọn ẩn, người dùng có thể bảo vệ quyền riêng tư tin nhắn tốt hơn.
Quyền riêng tư chat nâng cao (Advanced Chat Privacy)
Khi không phải mọi thành viên nhóm đều quen biết nhau, hoặc khi thảo luận chủ đề nhạy cảm, người dùng có thể bật tính năng này bằng cách nhấn tên đoạn chat rồi chọn "Quyền riêng tư chat nâng cao". Cài đặt này sẽ chặn người khác xuất nội dung chat, ngăn tự động tải file media về máy, và hạn chế người khác dùng nội dung tin nhắn cho mục đích AI, đảm bảo nội dung hội thoại không bị rò rỉ.
Nguồn: WhatsApp
Mã bí mật cho khoá chat
Để ngăn hội thoại riêng tư bị truy cập, bạn có thể nhấn giữ vào một người/nhóm trong trang chat để khoá đoạn chat đó. Tuy nhiên, nếu người khác biết mã mở khoá thiết bị của bạn, họ vẫn có thể mở đoạn chat ẩn đó.
Do đó, sau khi khoá một đoạn chat, bạn có thể vào "Đoạn chat đã khoá" trong danh sách chat và tạo một mã bí mật — mã riêng khác với mã mở khoá điện thoại. Mã bí mật này cho phép tìm đoạn chat đã khoá trong thanh tìm kiếm và mở nó trên một số thiết bị đã liên kết.
Nguồn: WhatsApp
Tin nhắn thoại xem một lần (View Once)
WhatsApp trước đây đã giới thiệu View Once cho ảnh và video, giờ mở rộng sang tin nhắn thoại. Dù chia sẻ thông tin thẻ tín dụng hay lên kế hoạch tiệc bất ngờ, người dùng giờ có thể gửi thông tin bí mật qua tin nhắn thoại an toàn hơn. Các tin nhắn thoại "xem một lần" này sẽ có biểu tượng "một lần" rõ ràng, nhắc người nhận rằng tin nhắn chỉ phát được một lần.
Mở khoá thêm tính năng cho doanh nghiệp với nền tảng CRM hội thoại ZCRM
Trong khi các tính năng WhatsApp kể trên đủ cho nhu cầu giao tiếp hằng ngày của người dùng cá nhân, doanh nghiệp muốn tận dụng các kênh nhắn tin để nâng cao hiệu suất vận hành và tương tác khách hàng có thể triển khai một nền tảng CRM hội thoại như ZCRM. Điều này mở khoá loạt tính năng nâng cao dành riêng cho mục đích thương mại, giúp thương hiệu xây dựng cầu nối giao tiếp mạnh mẽ hơn với khách hàng và biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội kinh doanh.
Hộp thư hợp nhất cho hành trình chăm sóc liền mạch
ZCRM cho phép doanh nghiệp quản lý hội thoại từ nhiều tài khoản Zalo cá nhân, cùng các kênh Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp trên một hộp thư duy nhất, kèm hồ sơ khách hàng và lịch sử tương tác ngay cạnh khung chat.
Hộp thư hợp nhất giúp đội sale xử lý hội thoại từ nhiều kênh nhắn tin trên một màn hình.
Chatbot AI tự động hoá
Triển khai chatbot AI thông minh xử lý câu hỏi, gợi ý sản phẩm và hỗ trợ giao dịch, giúp giảm chi phí vận hành trong khi tăng tương tác khách hàng.
Chatbot AI hoạt động 24/7, gán riêng cho từng phòng ban hoặc nhóm nick.
Gửi tin hàng loạt cho chương trình khuyến mãi
Gửi tin nhắn hàng loạt có phân khúc để nhắm đúng đối tượng, với nhịp gửi được kiểm soát để tránh bị khoá tài khoản, đảm bảo chiến dịch marketing cá nhân hoá và hiệu quả.
Quản lý nhiều tài khoản nhắn tin cho nhiều người dùng
Phối hợp mượt mà giữa nhiều tài khoản Zalo/kênh nhắn tin trên các phòng ban, với truy cập đa người dùng và tự động định tuyến hội thoại theo nhóm.
Vì sao chọn ZCRM
ZCRM giúp doanh nghiệp hợp nhất Zalo, Facebook, WhatsApp trên một hộp thư, tự động hoá bằng chatbot AI và broadcast có phân khúc, đồng thời quản lý an toàn nhiều tài khoản cho cả đội nhóm — không mất đi trải nghiệm cá nhân hoá mà khách hàng mong đợi.
Về ZCRM
ZCRM là nền tảng CRM hội thoại đa kênh giúp doanh nghiệp bán hàng qua Zalo quản lý hộp thư hợp nhất, pipeline bán hàng, marketing tự động và chatbot AI.
Có bài toán muốn thảo luận?
Kể cho chúng tôi nghe vấn đề bạn đang gặp, chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc.