Ứng dụng ZCRM trên điện thoại
Kết bạn Zalo, menu khách hàng và tìm kiếm
Kết bạn Zalo với khách
- Mở cuộc chat. Dưới tên khách có nhãn trạng thái kết bạn. Thấy nhãn + Kết bạn thì chạm vào.
- Bảng Gửi lời mời kết bạn có sẵn lời chào. Sửa tối đa 200 ký tự, hoặc chạm Mặc định để lấy lại câu cũ, rồi bấm Gửi lời mời.
- Nhãn đổi thành Đã mời. Muốn rút lại, chạm nhãn rồi chọn thu hồi. Khi hai bên đã là bạn, nhãn hiện Đã KB.
- Khách mời mình thì nhãn thành hai nút Đồng ý và Từ chối. Trong nhóm chat, chạm ảnh đại diện thành viên để kết bạn hoặc nhắn tin riêng.
Menu thao tác khách hàng
- Chạm biểu tượng ba gạch trên đầu khung chat. Bảng chia ba nhóm: khách hàng, hội thoại và nguy hiểm.
- Nhóm khách hàng: thông tin khách, ghi chú, hẹn gọi nhắc nhở, lịch sử khách hàng (khách vào từ quảng cáo hay nguồn nào) và bám đuổi.
- Nhóm hội thoại: gắn thẻ, đánh dấu chưa đọc, ghim và trạng thái xử lý.
- Dòng chữ đỏ dưới cùng là huỷ kết bạn, chặn khách và báo cáo rác. App hỏi lại, bấm Xác nhận mới thực hiện, bấm Huỷ để thoát.
Tab Khách hàng và tìm kiếm
- Tab Khách hàng là danh bạ khách, khách điểm cao xếp trên. Gõ tên hoặc số điện thoại vào ô tìm, hoặc chạm Bộ lọc để lọc theo trạng thái kết bạn, điểm lead, nguồn khách.
- Nút ba gạch góc phải mở Công cụ: quét khách trùng lặp, gợi ý gộp khách và quét Zalo.
- Muốn tìm cả tin nhắn, chạm kính lúp ở tab Hội thoại. Gõ ít nhất 2 ký tự, kết quả chia ba tab: tất cả, khách hàng và tin nhắn.
- Chạm một tin trong kết quả để mở chat và nhảy đúng tới tin đó.
