Tính năng · Marketing
Phiên chăm sóc và bám đuổi
Các bước
Vào Marketing › Phiên chăm sóc
Khi luồng kịch bản đang nhắn cho khách, màn này cho bạn biết ai vừa trả lời và khi nào luồng chạy lại.
- Bốn ô trên cùng đếm khách vừa trả lời, đang tạm dừng, đang chăm sóc và đã đóng.
- Khách nhắn lại thì luồng tự tạm dừng, khách hiện ở nhóm Cần xử lý ngay. Bấm Trả lời ngay → để mở chat.
- Nhóm Đang tạm dừng ghi rõ Chạy lại sau bao lâu thì luồng tự chạy tiếp.
- Dùng các nút Vừa trả lời, Tạm dừng, Đang chăm, Đã đóng để xem riêng từng nhóm. Ô bên cạnh tìm khách theo tên hoặc số điện thoại.
Xem chi tiết một phiên
- Bấm vào một phiên để mở khung chi tiết bên phải: trạng thái, lúc khách trả lời, luồng đang chạy và dòng thời gian.
- Bấm Mở chat → để nhắn tiếp cho khách, hoặc Đóng phiên khi đã xử lý xong.
Tự gắn một khách vào luồng bám đuổi
- Mở hội thoại với khách trong Tin nhắn, chọn tab FOLLOW-UP ở cột phải.
- Bấm Gắn luồng bám đuổi, chọn một luồng có sẵn, ví dụ Cứu báo giá bỏ dở, rồi bấm Tiếp tục.
- Ghi lý do bám đuổi, rồi bấm Xác nhận bắt đầu bám đuổi. Luồng hiện ngay ở cột phải và khách có mặt trong danh sách Phiên chăm sóc.