Tính năng · Cài đặt nâng cao
Chấm điểm khách hàng
Các bước
Vào Cài đặt › Khách hàng › Chấm điểm lead
Mỗi khách có một điểm cho biết khách nóng hay nguội. Điểm này là trung bình có trọng số của bốn chiều.
- Khối Trọng số 4 chiều: Tương tác, Ý định mua, Phù hợp và Đà tăng nhiệt. Trọng số càng cao, chiều đó càng ảnh hưởng nhiều. Tổng phải bằng 100%.
- Ví dụ tăng Tương tác từ 35 lên 40 thì hạ Ý định mua từ 30 xuống 25 để tổng vẫn là 100.
- Khối Giảm điểm khi KH im lặng: đặt số điểm Tương tác bị trừ mỗi ngày khách không nhắn, theo từng khoảng 3-7, 7-14, 14-30 và 30-60 ngày.
- Ba cờ bên dưới: tự động chuyển giai đoạn, phát hiện đình trệ và lưu chi tiết để giải thích vì sao khách có điểm này.
- Bấm Lưu cấu hình.
