ZCRM
Liên hệ
Mục lục tài liệu

Tính năng · Cài đặt nâng cao

Cài đặt nâng cao

Các thiết lập quản trị viên làm sau tuần đầu: giai đoạn chăm sóc và nhãn, chấm điểm, chia khách tự động, lead quảng cáo, tích hợp, che số và nhật ký.

  1. Bước 1Trạng thái khách hàngSửa các giai đoạn chăm sóc khách trong ZCRM: đặt màu, đánh dấu giai đoạn kết thúc và chốt thắng, đổi thứ tự hoặc thêm trạng thái mới.
  2. Bước 2Nhãn khách hàng và Tag ZaloTạo nhãn CRM dùng chung để phân loại khách, đặt màu, emoji và độ ưu tiên, và đồng bộ thẻ có sẵn trong ứng dụng Zalo về từng nick.
  3. Bước 3Chấm điểm khách hàngQuyết định điểm khách trong ZCRM được tính thế nào: trọng số bốn chiều, mức trừ điểm khi khách im lặng và các cờ tự động chuyển giai đoạn.
  4. Bước 4Lead Pool: kho khách để sale tự nhậnCấu hình Lead Pool trong ZCRM: số khách mỗi sale được nhận trong ngày, thời gian chờ giữa hai lần, ngưỡng khách bị lãng quên và ghi chú bắt buộc.
  5. Bước 5Chia khách tự động khi có tin nhắn đếnTạo luật chia khách tự động trong ZCRM: chia theo tỉ lệ, theo phòng ban hoặc toàn bộ nhân viên, chọn nick áp dụng và kênh báo cho sale.
  6. Bước 6Lead quảng cáo Facebook, Zalo Ads và TikTokNối Facebook Lead Ads, Zalo Ads Lead Form và TikTok Lead Gen để khách để lại thông tin qua quảng cáo tự về đúng tệp khách hàng trong ZCRM.
  7. Bước 7Tích hợp bên thứ ba, API và WebhookNối ZCRM với Pancake, Facebook Messenger, Telegram, webchat trên website, Google Sheets, Zapier, và cấp API Key, Webhook cho hệ thống khác.
  8. Bước 8Che số điện thoại kháchBật che số điện thoại trong ZCRM để nhân viên chỉ thấy vài số đầu và cuối, chọn che toàn bộ, theo phòng ban hoặc theo người quản lý nick.
  9. Bước 9Nhật ký quản trịXem nhật ký quản trị trong ZCRM: ai đã bàn giao khách, đặt lại mật khẩu hay vô hiệu hoá tài khoản nhân viên, vào lúc nào và cho ai.
  10. Bước 10Sức khoẻ kênhTheo dõi tình trạng kết nối của từng nick Zalo, website và các kênh khác trên một trang, lọc nhanh nick đang cảnh báo hoặc lỗi để xử lý.