Tính năng · Cài đặt nâng cao
Chia khách tự động khi có tin nhắn đến
Các bước
Vào Cài đặt › Chia và nhận khách › Chia khách tự động
Khách mới nhắn tới, ZCRM tự giao khách cho một nhân viên theo luật bạn đặt và báo ngay cho người đó.
- Bấm Tạo luật, đặt Tên luật, ví dụ Website – chia 2:1.
- Chọn Chế độ chia: Theo tỉ lệ (tự đặt trọng số cho từng người), Theo phòng ban hoặc Toàn bộ nhân viên (chia đều).
- Tích nick hoặc kênh áp dụng luật. Mỗi nick chỉ thuộc một luật.
- Với chia theo tỉ lệ, bấm Thêm nhân viên… và nhập trọng số: Minh Anh 2, Hải Đăng 1. ZCRM tự quy ra phần trăm.
- Chọn kênh báo cho nhân viên: Zalo hệ thống, Push, Trên web (toast) và Chuông. Bấm Lưu.
Luật mặc định và theo dõi
- Tạo thêm một luật bật Đặt làm luật mặc định, ví dụ chia đều cho phòng Sales. Mọi nick chưa gắn luật riêng sẽ theo luật này.
- Công tắc trên mỗi luật bật hoặc tắt luật, cây bút để sửa.
- Tab Nhật ký chia ghi ai nhận khách nào, từ nick nào, theo luật nào và vì sao. Tab Thống kê so tỉ lệ thực tế với tỉ lệ bạn đặt.
- Khách đã có người phụ trách thì ZCRM giữ nguyên, không chia lại.
