Blog
Bán hàng và chăm sóc khách qua Zalo — trang 6
Tất cả bài viết
2 tháng 10, 2026 · 6 phút đọc
Conversational Finance: vì sao doanh nghiệp tài chính số nên chuyển vay/mở thẻ qua WhatsApp
Ngành tài chính số đang chuyển quy trình vay, mở thẻ, KYC từ app/website sang WhatsApp để giảm tỉ lệ rớt đơn. Mô hình 'Conversational Finance' hoạt động ra sao và ứng dụng thực tế.
2 tháng 10, 2026 · 8 phút đọc
Mô hình 5A: tự động hoá hành trình khách hàng
Mô hình 5A của Philip Kotler giúp hiểu hành trình khách hàng phi tuyến tính. Xem cách tự động hoá từng giai đoạn Aware-Appeal-Ask-Act-Advocate với ZCRM.
2 tháng 10, 2026 · 6 phút đọc
5 điểm đau của thương mại điện tử và cách marketing hội thoại giải quyết
Phân tích 5 điểm đau phổ biến khi vận hành cửa hàng online và cách dùng tự động hoá ZCRM để biến khách vãng lai thành doanh thu thực.
2 tháng 10, 2026 · 6 phút đọc
Chatbot: trợ lý bán hàng & marketing toàn diện cho thương mại điện tử
Chatbot không chỉ trả lời FAQ — kết hợp với CRM hội thoại như ZCRM, nó trở thành nhân viên bán hàng tự động: hợp nhất kênh, remarketing chính xác, tối ưu vận hành.
2 tháng 10, 2026 · 8 phút đọc
AI trợ lý hội thoại và chatbot truyền thống: khác nhau thế nào?
So sánh chatbot kịch bản cố định (rule-based) và AI hội thoại dùng NLP/LLM, cùng cách chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua Zalo.
1 tháng 10, 2026 · 7 phút đọc
Remarketing website: Biến khách bỏ giỏ thành đơn hàng
Hướng dẫn remarketing website từ A-Z: cách hoạt động, các kênh phổ biến, điểm nghẽn của quảng cáo truyền thống và cách ZCRM giúp chuyển đổi khách đã rời trang.
1 tháng 10, 2026 · 10 phút đọc
Làm chủ phễu bán hàng thương mại điện tử: biến traffic thành đơn hàng
Hướng dẫn xây dựng phễu bán hàng 5 tầng cho cửa hàng online, KPI đo lường từng tầng, và cách ZCRM tự động hoá phễu để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1 tháng 10, 2026 · 5 phút đọc
AI phân tích dữ liệu khách hàng: biến big data thành tăng trưởng thực
AI giúp doanh nghiệp tự động hoá thu thập dữ liệu, dự đoán hành vi, phân tích cảm xúc và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng — điều kiện là hạ tầng dữ liệu tập trung.
1 tháng 10, 2026 · 5 phút đọc
Thiết kế trải nghiệm khách hàng liền mạch năm 2026 qua nhắn tin
Hướng dẫn cho lãnh đạo CX/IT: từ đa kênh rời rạc đến trí tuệ hợp nhất — cách xây trải nghiệm khách hàng liền mạch trên Zalo/WhatsApp với AI và CRM.